“用戶標(biāo)簽”、“用戶畫(huà)像”、“大數(shù)據(jù)”這幾個(gè)詞是我們近期常?？梢月?tīng)到的詞，但這些詞很難直接的給予我們價(jià)值，大家都知道大數(shù)據(jù)是有價(jià)值的，畫(huà)像也有一定的價(jià)值，但究竟如何運(yùn)用？又需要如何具象成一個(gè)產(chǎn)品，很少人能說(shuō)明白。

如何采集數(shù)據(jù)，形成服務(wù)再到供給運(yùn)營(yíng)，這也是這篇文章想分享的核心。

這篇文章會(huì)和朋友們闡述用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，幫助大家理解其底層支持和產(chǎn)品表現(xiàn)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的講解將分解為3部分，分別是：選用戶、做運(yùn)營(yíng)、看效果。這一期我們來(lái)看看產(chǎn)品建設(shè)的背景。

工業(yè)設(shè)計(jì)公司產(chǎn)品建設(shè)背景

產(chǎn)品建設(shè)的背景如下：

1）數(shù)據(jù)不可用

數(shù)據(jù)不可用原因有很多種，沒(méi)有埋點(diǎn)落庫(kù)是比較好理解的。

其次則是數(shù)據(jù)分散，沒(méi)有將分散在不同業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這會(huì)導(dǎo)致用戶畫(huà)像不夠立體，甚至無(wú)法識(shí)別是否是同一用戶。

假設(shè)我們無(wú)法識(shí)別用戶在成交前的關(guān)鍵路徑，則很難分析其決策偏好及流失過(guò)程，運(yùn)營(yíng)的深度也會(huì)受限。

而許多數(shù)據(jù)的使用方式也僅停留于淺層的報(bào)表應(yīng)用，數(shù)據(jù)分析很重要，但分析后也要將其運(yùn)用于運(yùn)營(yíng)。

2）運(yùn)營(yíng)無(wú)法管理

這一點(diǎn)指的是大多數(shù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理都強(qiáng)依賴人力，缺乏平臺(tái)沉淀運(yùn)營(yíng)邏輯。當(dāng)人員變動(dòng)，依靠人力、代碼維護(hù)的舊邏輯會(huì)很容易被忽略，而運(yùn)營(yíng)策略的跟蹤、改進(jìn)就可能不了了之了。

如何讓不同的角色迅速了解自身業(yè)務(wù)對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)策略和效果，這也是建設(shè)的目標(biāo)之一。

3）運(yùn)營(yíng)成本高

運(yùn)營(yíng)成本高，原因是投放、干預(yù)類的需求非常高頻，但卻每個(gè)需求都需要經(jīng)過(guò)產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試及發(fā)版的過(guò)程，就算再高的上線效率，上線的周期也會(huì)滯后。

復(fù)用率低，則是由于依賴研發(fā)的運(yùn)營(yíng)策略很難規(guī)模化。

4）效果追蹤困難

效果追蹤困難主要的原因是較難形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不同則無(wú)法對(duì)比。我們之前聽(tīng)過(guò)一個(gè)段子匯報(bào)時(shí)每個(gè)部門的ROI都是正的，但企業(yè)卻在虧損。雖說(shuō)是段子，但卻很真實(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)不一，只看正向指標(biāo)不看負(fù)向指標(biāo)，那當(dāng)然人人都是喜報(bào)。每個(gè)業(yè)務(wù)的形態(tài)都不一樣，標(biāo)準(zhǔn)很難制定，那能否盡量的去找到運(yùn)營(yíng)的同類項(xiàng)呢？這4點(diǎn)就是用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)想解決的問(wèn)題了，接下來(lái)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品核心架構(gòu)解讀。

以上就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司在實(shí)踐和設(shè)計(jì)中總結(jié)出來(lái)的要點(diǎn)，莫奈設(shè)計(jì)公司秉承著為客戶服務(wù)的原則，“以人為核心”的設(shè)計(jì)理念，了解用戶，研究用戶。